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服務故事
SERVICE STORY
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快速響應溫暖常在 設身處地彰顯情懷
所屬類別: 服務故事 發(fā)布日期: 2020-07-24
是否具有及時的服務響應能力，為客戶提供迅速的售后服務，是衡量服務水平的重要標準之一。隆基售后服務用企業(yè)文化中的“便利”去刷新服務水平，做到“處理問題要快”，對于客戶的需求做到快速反應，切實解決客戶最緊急的問題，全面保障客戶利益。
隆基的售后服務始終站在客戶的角度，急用戶所急、想用戶所想，認真服務好每一位客戶。
在國外
在國外，因交通不便反應時間長，隆基在當?shù)爻闪⒎⻊諜C構，以便能在接到客戶電話后第一時間有工作人員到達現(xiàn)場解決問題，公司總部也會在最短的時間內派專業(yè)工作人員趕赴現(xiàn)場。與時間賽跑，為用戶省時，這一極具時效性的服務保障得到國際客戶的高度認可。
在國內
河北一家客戶的干選機因超期使用，未能及時更新易損件，致現(xiàn)場生產(chǎn)線停止運行，急需馬上修復。接到任務后，隆基服務工程師張師傅連夜出發(fā)，輾轉換乘五個車次趕到用戶現(xiàn)場，經(jīng)過連續(xù)十二小時的檢查處理后，于次日凌晨1：30分成功讓生產(chǎn)線恢復運行。第二天一早，張師傅又來到現(xiàn)場觀察恢復后的設備運轉情況，直至中午，確認設備運轉正常，效果良好后才離開。像這樣連續(xù)幾十個小時不眠不休，多次換乘，夜以繼日，全力以赴幫助客戶恢復生產(chǎn)線運行的例子還有很多，在彰顯服務品質之余更讓客戶深深感動！
 隆基的售后工程師經(jīng)常說自己是“售后服務的一塊磚，哪里需要哪里搬”，搬到哪里都要發(fā)揮最大作用。無論在哪個現(xiàn)場，隆基服務團隊始終謹記并實踐著隆基“誠、專、快”的服務理念，給予客戶高效優(yōu)質的服務體驗，勤勤懇懇實現(xiàn)著自己的職業(yè)價值，捍衛(wèi)隆基的品牌形象。
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